Como a RE/MAX multiplicou a geração de leads e reduziu o trabalho em 10x
By Dineth Lankaloka
“A Serviceform vai ajudar-te a tirar mais proveito do teu site. Connosco, conseguimos multiplicar o número de leads gerados através dos chatbots da Serviceform. Para nós, isso foi um aumento muito relevante!”
~ Matias Suhonen, CMO da RE/MAX Finlândia
As ferramentas perfeitas de geração de leads para a gigante imobiliária RE/MAX
A RE/MAX é uma rede imobiliária global presente em mais de 110 países. Na Finlândia, a RE/MAX conta com 42 agências e 450 agentes a trabalhar para a marca.
A RE/MAX Finlândia já usa chatbots e outras ferramentas de conversão há quase dois anos. O Chief Marketing Officer (CMO) da RE/MAX Finlândia, Matias Suhonen, explica que mudaram para a Serviceform porque queriam uma solução fácil de implementar e simples de usar.
Foi aqui que entrou a Serviceform. No final do verão de 2021, a Serviceform iniciou conversas com a RE/MAX sobre as nossas ferramentas de conversão e como podíamos ajudar.
A equipa de marketing da RE/MAX tem uma visão muito clara no que toca aos seus objetivos. Têm metas fortes ao nível do reconhecimento e alcance da marca, mas o Matias disse-nos que gerar leads e reduzir o custo por lead eram alguns dos KPIs mais importantes para eles.
Uma solução no-code e eficaz para a RE/MAX Finlândia
O nosso objetivo foi oferecer-lhes uma ferramenta que aumentasse a geração de leads e que fosse simples de usar do lado deles. Por isso, criámos um chatbot contextual para a homepage. Isto permitiu que os visitantes facilmente soubessem mais sobre comprar e vender imóveis com a RE/MAX.
Com o nosso chatbot contextual, conseguimos usar as descrições dos imóveis, a foto do agente e os dados de contacto para personalizar o chatbot da RE/MAX em cada página de imóvel – o que faz com que os clientes sintam que estão mesmo a falar com o agente responsável.
Para agilizar ainda mais o processo de distribuição de leads, também construímos um sistema automático onde o bot filtra todos os leads por código postal e envia para o agente responsável pela zona.
O Matias contou-nos que uma das maiores vantagens de mudar para a Serviceform foi a facilidade de utilização das ferramentas. Só por explorar o chatbot, já conseguiu começar a implementar outras ferramentas de conversão a tempo de campanhas sazonais, como popups inteligentes, leadbars e formulários dinâmicos.
O resultado
Geração de leads multiplicada
O chatbot da RE/MAX foi instalado em setembro de 2021 e, passados apenas 8 meses, já tinham multiplicado a geração de leads.
O Matias disse que os três maiores pontos fortes da Serviceform em comparação com as ferramentas anteriores foram a fácil implementação, o bom atendimento ao cliente e ter todas as ferramentas reunidas num só sítio.
“A Serviceform é uma combinação de bom suporte, ferramentas fáceis de usar e um tempo de resposta rápido”, disse o Matias.
Poupar 90% do tempo
A RE/MAX também conseguiu reduzir o trabalho manual em 10x, já que deixou de precisar de encaminhar leads manualmente para os agentes certos. A nossa ferramenta já faz isso automaticamente.
O Matias acrescentou que a simplicidade das ferramentas da Serviceform foi o que mais os atraiu. Disse-nos que, depois de apenas uma sessão de formação, recebeu acesso de administrador às ferramentas e conseguiu, de forma intuitiva, explorar e perceber quase tudo sozinho. E sempre que precisava de ajuda, os nossos gestores de customer success estavam prontos para dar apoio.
Quem é a RE/MAX?
A RE/MAX, que significa Real Estate Maximums, é uma empresa imobiliária global que opera em mais de 110 países. Funciona em modelo de franchising e foi fundada em janeiro de 1973 por Dave e Gail Liniger.
A RE/MAX chegou à Finlândia em 2006 e hoje já conta com mais de 400 colaboradores no país. Está presente em mais de 40 localidades na Finlândia.
A RE/MAX atua sobretudo na compra, venda e arrendamento de imóveis. A empresa foi criada com o conceito de “máxima comissão”, o que significa que os agentes ficam com praticamente toda a comissão, pagando apenas uma parte fixa ao broker para despesas do escritório – em vez de uma percentagem da comissão em cada venda.
